Die geschickte Verhandlung ist ein wichtiger Bestandteil des erfolgreichen Geschäfts, die Gründung von Partnerschaften, die Lösung von Konfliktsituationen nicht nur in der Wirtschaft, sondern auch in freundschaftlichen Beziehungen. Die Geschäftswelt schätzt Menschen, die meisterhaft die Fähigkeit haben, in die richtige Richtung zu gehen.
Verhandeln - was ist das?
Die Kunst des Verhandelns wurde seit der Antike verfeinert. Heutzutage sind erfahrene Verhandlungsführer in verschiedenen Geschäftsnischen gefragt. Verhandlung und Konfliktlösung - der Erfolg davon hängt vom Wissen der Psychologie und der praktischen Erfahrung ab. Die Beherrschung der Kommunikation hilft, eine gewinnbringende Partnerschaft zu erreichen, die besten Kunden anzuziehen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Psychologie der Verhandlung
Wirksame Kommunikation baut auf dem Wissen der menschlichen Psychologie auf. Verhandlungsmethoden beinhalten verschiedene Feinheiten und Nuancen, so dass ein erfahrener Geschäftsmann ein subtiler Psychologe ist. Während der Verhandlungen werden oft psychologische Methoden eingesetzt, um Vertrauen und gegenseitiges Verständnis aufzubauen:
- Pflegebedürftigkeit: "Wie sind Sie dorthin gekommen? leicht die Adresse zu finden, "das Angebot von Tee / Kaffee.
- Signifikanz ist eine Betonung des Status und der Verdienste eines Partners.
- Völlige Kongruenz ist das Zusammentreffen von Sprache, Gestik und Mimik.
- Aufmerksamkeit auf die Ideen und Vorschläge des Geschäftspartners.
Wie man richtig verhandelt?
Wie verhandeln - das wird in Universitäten gelehrt, in verschiedenen Kursen, aber in Wirklichkeit passiert alles ganz anders. Und alle vorbereiteten Vorlagen helfen dabei, während einer geschäftlichen Konversation nicht verloren zu gehen. Am wichtigsten ist der Eindruck der Partner untereinander. Effektive Verhandlungen sind Ruhe, Zuversicht, ausgearbeitete Charisma und Respekt für die andere Seite sowie die Einhaltung der Regeln:
- Ein klares Ziel ist, wofür die Verhandlungen stehen.
- aufmerksames Verständnis der Vertragsbedingungen;
- alles muss durch Vereinbarung, Dokumentation bestätigt werden;
- Einhaltung aller Vereinbarungen - es ist wichtig, Wort zu halten.
Wie verhandeln Sie um Zusammenarbeit?
Das Verhandeln mit Geschäftspartnern führt zu erheblichen Spannungen bei den Neuanfängern. Kunden anlocken, Geschäftspartner - das alles erfordert professionelles Geschick. Die Verhandlungen müssen im Geiste der Zusammenarbeit geführt werden, nicht im Wettbewerb und im Wettbewerb. Verhandlungen sollten verantwortungsvoll geführt werden. Effektive Kommunikation beinhaltet:
- die Art der Kommunikation ist angenehm, bequem und entspannt;
- konkrete Ideen, Vorschläge, Begründungen - keine Gespräche auf dem "leeren Raum";
- Manifestation von Interesse an den Bedürfnissen des Kunden, Diskussion;
- Die Antwort lautet: "Ich werde nachdenken", und nicht sofort "Ja", um noch einmal alle Risiken und Erwünschtheiten dieser Zusammenarbeit zu bewerten.
Regeln für die Durchführung von Telefongesprächen
Die Durchführung von Telefongesprächen für viele wird als eine kompliziertere Art von Verhandlungen in Abwesenheit des Gesprächspartners der Person angesehen. Alle Aufmerksamkeit ist auf Sprache, Timbre, Stimme, den Eindruck der Stimme gerichtet. Die Technik des Telefonierens ist eine Art Etikette, die bestimmte Standards einhält:
- Regel drei Sirenen. Wenn nach dem dritten Signal eine Person das Telefon nicht abnimmt, lohnt es sich, den Anruf zu beenden.
- Eine Stimme ist eine Visitenkarte. Im Gespräch wird die Professionalität des Gesprächspartners sofort gehört, Wohlwollen und Zuversicht
- Es ist wichtig, sich mit Namen vorzustellen und den Namen der Person zu fragen, mit der Sie sprechen.
- Zeigen Sie ein aufrichtiges Interesse an einer Person.
- Die Verhandlungen sollten nach einem klar umrissenen Plan geführt werden.
- Die Verwendung von aktiven Hörtechniken.
- Dankbarkeit für die Zeit am Ende der Konversation.
- Analyse der Konversation.
Häufige Fehler beim Verhandeln
Erfolgreiche Verhandlungen hängen von einer Reihe von Bedingungen ab, die erfüllt wurden. Sehr viele Geschäftsmänner und beginnende Manager beobachten in der Anfangsphase typische Fehler:
- Unzureichende Vorbereitung für die Kommunikation mit einem potenziellen Partner, Kunden. Improvisation wird in diesem Fall eine schlechte Rolle spielen.
- Die Verhandlungen werden auf dem Territorium des Kunden oder Partners geführt. Alle Privilegien und Manipulationen in den Händen desjenigen, der "an seinem" Ort ist.
- Entdecke deine Angst. Es ist wichtig, die Angst vor Verhandlungen auszuarbeiten, bevor die gewünschte Interaktion stattfindet.
- Streitigkeiten und Beweise während der Gespräche: "Mein Vorschlag ist besser, und (irgendjemand) Unsinn" wird ungünstige Eindrücke hinterlassen.
- Psychologischer Druck. Aggression verursacht keinen Kooperationswunsch.
- Verlust der Konzentration, kann in Mimik und Posen ausgedrückt werden, Rede:
- Langeweile;
- Gleichgültigkeit;
- monotone Rede;
- Wort Parasiten;
- ungeduldiges Tippen mit Stift oder Bleistift auf dem Tisch.
Bücher über Verhandlungen
Verhandlungsfähigkeit - Folgende Bücher widmen sich diesem Thema:
- "Ich höre dich durch und durch." Effektive Verhandlungstechnik. M. Goulstone . Das Buch richtet sich an Geschäftsleute, Eltern und deren Kinder sowie an diejenigen, die gehört werden und andere hören wollen.
- "Verhandlungen ohne Niederlage." Harvard-Methode. R. Fisher, U. Jüri und B. Patton . In ihrer Arbeit skizzierten die Autoren in einfacher Sprache die grundlegenden Techniken effektiver Kommunikation, den Schutz vor Manipulatoren und skrupellosen Partnern.
- "Konversation in den Verdiensten." Die Kunst der Kommunikation für diejenigen, die ihre Ziele erreichen wollen. S. Scott . Ein erfahrener Business-Coach teilt das Wissen über hochwertige Kommunikation und Techniken, um starke Emotionen während eines Gesprächs zu managen .
- "Wie man NEIN überwinden kann. Verhandlungen in schwierigen Situationen. " U. Jüri. Sehr oft begegnen Menschen solchen Dingen wie: Gesprächspartner unterbrechen während eines Gesprächs, hören nicht auf das Ende, schreien, versuchen, Schuldgefühle zu vermitteln. Techniken und Techniken, die im Buch beschrieben werden, helfen, aus dem Konflikt herauszukommen und konstruktive Kommunikation zu führen.
- "Überzeugen und erobern" Geheimnisse effektiver Argumentation. N. Napryakhin . Die Durchführung effektiver Verhandlungen ist auch die Fähigkeit, den eigenen Standpunkt zu vertreten. Das Buch hat viele wirksame Techniken, um Gesprächspartner zu überzeugen und zu beeinflussen.