Business-Kommunikation ist der Austausch von Informationen zwischen realen oder potenziellen Partnern. Diese Art der Kommunikation beinhaltet das Setzen von Zielen und das Lösen kritischer Probleme. Um das Wesen dieses Konzepts zu verstehen, müssen Sie sich den Arten der Geschäftskommunikation zuwenden, von denen jede den einen oder anderen Prozess erklärt, der mit der bestimmten Sphäre verbunden ist.
Verbale und nonverbale Kommunikation
Diese Aufteilung gilt auch für andere Arten der Kommunikation. Verbale Kommunikation ist eigentlich eine Konversation, Kommunikation mit Worten. Nonverbale Kommunikation - das sind Körperhaltungen, Gesten, Intonationen, Mimik, das ist alles, was eine Person zusätzliche Informationen über den Sprecher und das Thema der Konversation gibt.
Spezialisten sagen, dass wir nur einen gewissen Prozentsatz von Informationen aus Wörtern erhalten, und der Rest - genau aus jenen Signalen, die wir unbewusst im Prozess der nonverbalen Kommunikation lesen und entziffern.
Direkte und indirekte Arten der professionellen Kommunikation
Zuallererst werden alle Arten von Geschäftskommunikation auf eine Unterscheidung zwischen direkt und indirekt reduziert.
- Die direkte Form der Geschäftskommunikation ist eine persönliche Kommunikation in einem Raum zur gleichen Zeit. Dazu gehören geschäftliche Gespräche und Verhandlungen.
- Indirekte Art der Kommunikation - schriftliche, elektronische oder telefonische Kommunikation, die in der Regel weniger effektiv ist.
In diesem Fall ist es ebenso wie bei anderen Formen der zwischenmenschlichen Kommunikation sehr wichtig, die Anwesenheit von Menschen an einem Ort und zur gleichen Zeit zu haben, da Sie dadurch Augenkontakt herstellen, einen angenehmen persönlichen Eindruck machen und somit den gesamten Kommunikationsweg beeinflussen können.
Phasen der Geschäftskommunikation
Die Unternehmenskommunikation hat wie jede andere ihre eigenen spezifischen Phasen:
- Vorbereitung auf die Kommunikation (vorbereitende Aufbereitung von Informationen, Argumenten etc.);
- die Phase der Kommunikation (Beginn der Kommunikation, Kontakt mit den richtigen Personen);
- Konzentration der Aufmerksamkeit (Hervorhebung der Bandbreite der Diskussionsprobleme);
- Aufrechterhaltung der Aufmerksamkeit (Erklärung des Problems in einer zugänglichen Amtssprache);
- Argumentation und Überzeugung (keine obligatorische Phase, nur bei Unstimmigkeiten vorhanden);
- das Ergebnis korrigieren (es ist notwendig, die Konversation zur richtigen Zeit zu beenden).
Diese Phasen gelten gleichermaßen für jede direkte verbale Kommunikation.
Arten und Formen der Geschäftskommunikation
Es gibt verschiedene Arten und Formen der Geschäftskommunikation, die unterschiedlichen Lebenssituationen entsprechen. Dazu gehören:
- Geschäftskorrespondenz. Dies ist eine indirekte Art der Kommunikation, die durch Briefe erfolgt. Dazu gehören Bestellungen, Anfragen, Bestellungen usw. Unterscheiden Sie Geschäftsbrief - von der Organisation und für die Organisation, und privaten offiziellen Brief - die gleiche Korrespondenz zwischen Organisationen, aber im Namen einer bestimmten Person.
- Geschäftsgespräch. Diese Art der Kommunikation beinhaltet Diskussionen über verschiedene Arbeitsprozesse mit dem Ziel, eine wichtige Entscheidung zu treffen oder die Details zu diskutieren.
- Geschäftstreffen. Während des Treffens versammelt sich das gesamte Kollektiv des Unternehmens oder dessen Hauptteil, um die wichtigsten Probleme und Aufgaben zu lösen.
- Öffentlich sprechen. In diesem Fall ist eine Unterart eines Geschäftstreffens gemeint, bei der eine Person eine Führungsposition einnimmt und wichtige Informationen mit einem bestimmten Personenkreis teilt. Es ist wichtig, dass der Sprecher eine vollständige und umfassende Sicht auf das Thema der Konversation hat und persönliche Qualitäten hat,
Es erlaubt ihm, die Bedeutung dessen zu vermitteln, was er dem Publikum sagt. - Geschäftsverhandlungen. In diesem Fall ist das bindende Ergebnis der Kommunikation das Finden und Treffen einer Entscheidung. Bei solchen Verhandlungen hat jede Seite ihren eigenen Standpunkt und ihre eigene Richtung, und das Ergebnis wird als ein Geschäft oder ein abgeschlossener Vertrag versprochen.
- Der Streit. Nicht alle Probleme in der Geschäftskommunikation können ohne weiteres gelöst werden, aber der Streit kompliziert oft nur die Situation aufgrund der Tatsache, dass sich Leute nicht sehr professionell verhalten und zu enthusiastisch sind, um den Standpunkt zu verteidigen.
Diese Kommunikationswege decken alle Arbeitssituationen ab und ermöglichen es Ihnen, den gesamten Kommunikationsprozess innerhalb der Geschäftsumgebung zu organisieren.