Wussten Sie, dass Konflikte in Kollektiven 15% der Arbeitszeit ausmachen? Darüber hinaus wird später viel mehr Arbeitszeit von Führungskräften zur Lösung von Konflikten und zum Wiederaufbau nach ihren verheerenden Auswirkungen aufgewendet. Das Konfliktmanagement in der Organisation nimmt eine führende Position in Bezug auf die Relevanz und Teilnahme im Bereich des psychologischen Trainings für Manager und Organisationen ein.
Wo entstehen Konflikte?
Konflikt, und wir denken jetzt daran, dass ein konstruktiver Konflikt der einzige Weg ist, um aus der Krise herauszukommen, das Potenzial zu erkennen und das Geschäft umzustrukturieren. Konflikte entstehen die ganze Zeit, aber es gibt solche "Hot Spots", wo Manager die am besten entwickelte Konfliktmanagementstrategie in der Organisation besitzen müssen. Ansonsten werden weder der Chef selbst noch seine Untergebenen über Wasser überleben:
- weibliche Kollektive - "Küssende Schlangen", Damen und bei der Arbeit verbergen ihre Emotionalität nicht und mit Freude zeigen sie sowohl positive als auch die meisten, dass es negative Gedanken und Gefühle gibt;
- routinemäßige und verantwortungsvolle Arbeit - wenn das Team sehr verantwortungsbewusst arbeitet, warte auf "leichte Entflammbarkeit", da wir alle in jemanden einbrechen müssen;
- hoher Wettbewerb zwischen den Kollegen - alle Mittel sind hier gut, aber derjenige, der sich am gebrochenen Trog befindet, wird das nächste Mal nicht verschuldet sein;
- Kollektive arbeiten im Schichtdienst - das Haus ist weit weg, versagt abends in einer harmlos kauernden Frau in der Küche, es klappt nicht, es ist notwendig, "die Seele auszuströmen" auf die Kollegen;
- Mitarbeiter haben unterschiedliche Funktionen, aber ein Ziel - alle Mitarbeiter sind ständig auf der Suche nach einem "Täter";
- wenn die Behörden unerreichbar hoch sind und ihre Abneigung gegen Führung in Konflikt mit einem Kollegen geraten muss.
In Organisationen dieser Art sind die Methoden des Konfliktmanagements einfach unersetzbar, hier kann man mit einem populären Führer mit gut entwickelten diplomatischen Qualitäten nicht tun.
Stadien des Konflikts
Die Methoden zum Verwalten von Konflikten in einer Organisation hängen von der Stufe des Problems ab.
- "Vorbereitend" - hier der Chef genug, um mit dem Humor, den halb ernsten Bemerkungen in jeder Weise zu tun, die die Atmosphäre zerstreuen wird. Dieses Stadium drückt sich in der Intensität der Töne aus, indem es die Töne anklagt und sich an die Beleidigungen und Misserfolge vor ein paar Jahren erinnert. Erfahrene Manager sagen, dass es in solchen Fällen reicht, sich der Kaffeemaschine zu nähern, und der Duft von frisch gerösteten Körnern wird die widerstreitenden schnell ablenken, besonders wenn es Frauen betrifft.
- "Militär" - die Auslassungen waren lange Zeit still und häuften sich an, was bedeutet, dass sie früher oder später ausströmen werden. Hier wird jeder mit jeder Methode für seine Richtigkeit kämpfen, aber das Konfliktmanagement in einer modernen Organisation ist zu diesem Zeitpunkt ohne Vermittler fast unmöglich.
- "Verhandlungen" - Klugheit hat Vorrang oder einfach die Stärke, am Ende zu kämpfen. Es erfordert ein Maximum an Verhandlungsfähigkeit mit dem Chef,
wer sollte sich wie ein Schachspieler oder ein Soldat in einem Minenfeld verhalten. - "Kommunikativ" ist das Ende des Konflikts, wenn jede Seite die Souveränität des anderen anerkennt. In der Zukunft, nach der bestandenen kommunikativen Phase, werden Konflikte nur mit der ungesetzlichen Verletzung der Rechte entstehen.
Natürlich wird die Hauptaufgabe des Führers darin bestehen, die Art des Konflikts, seine Hauptquelle und natürlich seine Beseitigung zu identifizieren. Die Behörden sollten sich gegenüber dem aufrührerischen Kollektiv so sensibel und freundlich verhalten, und der Hauptfehler wird ein Versuch sein, den Konflikt zu unterdrücken, indem er behauptet.