KPI - was ist das im Marketing und wie berechnet man es?

In Unternehmen verwenden Manager häufig das modische Wort "KPI"; was es ist, will ich verstehen und der gemeine Mann auf der Straße. Der Kern dieses Konzepts besteht darin, dass alle Ziele der Organisation in Ebenen unterteilt werden können. Diese Ziele werden den Mitarbeitern in Form bestimmter Elemente - Pläne, Aktivitäten - zur Kenntnis gebracht.

Was ist KPI?

KPI - dies sind die Hauptindikatoren für die Leistung des Unternehmens / Unternehmens und helfen ihm , seine Ziele zu erreichen . Übersetzt aus dem Englischen bedeutet diese Abkürzung die wichtigsten Leistungsindikatoren und wird häufiger in Russisch als "KPI" - Key Performance Indicators übersetzt, was nicht ganz richtig ist, weil die englische Wortleistung neben der Effizienz auch Leistung impliziert.

KPI - was ist das in einfachen Worten? Jedes Unternehmen besteht aus Einheiten, von denen jede diese oder andere Aufgaben löst. Zum Beispiel ist der Direktor in erster Linie an den Kosten des Unternehmens interessiert, der Buchhalter - in der Richtigkeit der Papiere des Unternehmens, der Leiter der Verkaufsabteilung - in den Forderungen der Firma. All diese Elemente, gesammelt und repräsentieren KPI - Indikatoren für Effizienz und Effektivität des Unternehmens.

Was ist KPI im Verkauf?

Die wichtigsten Leistungsindikatoren für den Verkauf sind für jedes Unternehmen unterschiedlich und je nach Entwicklungsstufe und spezifischer Funktion unterteilt:

KPI - "für" und "gegen"

Indikatoren KPI haben sowohl ihre Unterstützer als auch ihre Gegner. Wir geben ein paar Argumente von beiden. Vorteile des betrachteten Systems sind folgende:

Was die Nachteile des KPI-Konzepts betrifft, so sind dies die folgenden:

Arten von KPIs

Das KPI-System ist in folgende Arten unterteilt:

  1. Ziel : Denken Sie daran, wie das Unternehmen das Marketingziel erreicht hat.
  2. Prozess : So effektiv ist der Prozess des implementierten Systems, sie helfen, die Aktivität der Organisation zu bewerten und organisieren den Prozess bei Fehlern auf andere Weise.
  3. Projekt : Sie sind auf spezifische Aufgaben ausgerichtet und zeigen, ob die geplanten Arbeiten im gesamten Unternehmen durchgeführt werden.
  4. Extern : spiegelt die Situation auf dem Markt als Ganzes wider; Mitarbeiter können ihre Bedeutung nicht beeinflussen.

Wie berechne ich KPI?

Key Performance Indikatoren von KPI können in mehreren Stufen berechnet werden:

  1. Die Wahl des KPI (von drei bis fünf), zum Beispiel: die Anzahl der neuen Kunden; die Anzahl der Einkäufe ein zweites Mal oder mehr; Erfahrungsberichte von dankbaren Kunden.
  2. Berechnung des Gewichts jedes ausgewählten Indikators mit einem Gesamtbetrag von einem Punkt (z. B. 0,5 für Kunden, 0,25 für Bewertungen auf der Website).
  3. Zusammenstellung und Analyse von Statistiken für den ausgewählten Zeitraum (Quartal, Jahr).
  4. Einen Plan erstellen, um die ausgewählten Werte für den ausgewählten Zeitraum zu erhöhen.
  5. Nach Ablauf der Frist - die Berechnung des Effektivitätskoeffizienten (Vergleich von Zweck und Tatsache).

Key Leistungsindikatoren - Bücher

Das System der wichtigsten Leistungsindikatoren wird in einer Vielzahl von in- und ausländischen Publikationen beschrieben, die die Frage beantworten werden. KPI - was ist das?

  1. Kulagin O. (2016) "Management nach Zielen. Geheimnisse der KPI-Technologie " - ein neues Handbuch, viele Beispiele und theoretische Informationen.
  2. Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Werbung Wirksamkeit" ist ein altes, aber sehr gut geschriebenes Buch.
  3. Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards als Steuerelement" ist ein leicht zu erstellendes Anwendungshandbuch mit vielen Beispielen, die erklären, was KPI ist.