Im Leben eines Menschen können Situationen auftreten, in denen er mit seinen Schwierigkeiten, die unerträglich scheinen, alleine bleibt, während das Bewusstsein keinen Ausweg aus der Situation sieht. Das Telefon des Vertrauensdienstes ist manchmal die einzige Möglichkeit, die Hoffnung gibt, dass alles geformt wird.
Was ist eine Hotline?
Die Hotline ist eine der wichtigsten sozialen Dienstleistungen für die Bevölkerung, die Unterstützung in Form von psychologischer Hilfe bietet, und je nach Problem kann ein Spezialist eine Person zu einem Gespräch mit einer Strafverfolgungsbehörde, einem medizinischen Spezialisten oder einem Sozialarbeiter wechseln. Warum brauche ich eine Helpline? Die öffentliche Erfahrung zeigt, dass nicht immer nahe bei einer Person enge Menschen sind, manchmal ist eine Person aus mehreren Gründen in der Regel allein, und die Situation, die sich damit entwickelt hat, kann ihre Existenz bedrohen.
Die Helpline ist Geschichte
Heute ist die Hotline eine sehr entwickelte und sich ständig verbessernde Struktur, die verschiedene Arten von sozialer Unterstützung bietet. Hintergrund des Dienstes stammt aus den 50er Jahren. Das 20. Jahrhundert, als der Priester der Baptistengemeinde Clemenswood in Yolford Peter West zusammen mit einem Kollegen aus London, auch ein Priester Chad Vara, einen telefonischen Hilfsdienst für Menschen am Rande des Selbstmordes organisierte . Keiner der Heiligen erwartete diese Flut von Rufen, die auf ihnen zusammenbrachen, wie eine Lawine - es gab sehr viele leidende Menschen.
Zehn Jahre später, im Jahr 1963 in Australien, organisierte Alan Walker, der Leiter der zentralen methodologischen Linie, eine Helpline namens Life Line, die mit der Zeit ein weltweites Netzwerk mit 200 Unterstützungszentren in 12 Ländern wurde. Die Grundlage des Dienstes für die Menschen sind christliche Prinzipien, und der Slogan ist der Slogan: "Hilfe ist so nah wie ein Telefon". Dank Lines of Life und ähnlichen Organisationen wurde Millionen von Menschen geholfen und Selbstmordversuche wurden verhindert.
Überall auf der Welt bietet die Hotline rund um die Uhr Menschen in schwierigen Situationen in verschiedenen Ländern Nothilfe. Der Name des Telefondienstes trägt seinen Namen:
- "Krisenlinien" (USA);
- "Hoffnung" (Spanien);
- "Spiritual Aid" (Deutschland);
- "Die ausgestreckte Hand" (Schweiz);
- "Die Hotline" (Russland).
Wie ist die Hotline geregelt?
Welches Dokument regelt die Helpline? Der telefonische Hilfsdienst für die Bevölkerung wird durch Rechtsakte der internationalen und russischen Gesetzgebung geregelt:
- Die UN-Konvention über Menschenrechte;
- Die Verfassung der Russischen Föderation;
- Die UN-Erklärung über die Rechte von Menschen mit Behinderungen;
- Die Weltdeklaration über das Überleben, den Schutz und die Entwicklung von Kindern;
- Bundesgesetz Nr. 59-FZ vom 02.05.2006 "Über das Verfahren zur Prüfung von Anträgen von Bürgern der Russischen Föderation";
- Internationaler Ethikkodex für Psychologen.
Wie funktioniert die Helpline?
Warum brauche ich eine Telefonhotline? Wer alles in seinem Leben hat, versteht alles ruhig und abgemessen, wird diese Fragen kaum gestellt, aber diejenigen, die eine schwarze Band des Lebens haben, haben ihnen den Boden unter den Füßen weggerissen und sie haben keine andere Wahl als zu wählen Rettungsdienst erfahren an sich selbst, was es rechtzeitige Unterstützung bedeutet, wenn auch ein Fremder am anderen Ende der Leitung. Die Spezialisten werden sorgfältig ausgewählt, nehmen an verschiedenen Schulungen teil, lernen ständig neue Methoden der Beratung und des Notdienstes. Die Fähigkeiten, die ein Helpline-Spezialist haben sollte:
- Fähigkeit zu hören;
- Empathie (Empathie);
- die Fähigkeit, offene Fragen zu stellen.
Während eines Telefonats ein Spezialist:
- handelt anonym unter einem Pseudonym und der Standort des Telefon-Hotline-Dienstes wird ebenfalls klassifiziert - all dies ist für die Sicherheit von Service-Mitarbeitern gedacht;
- erinnert eine Person, die um Hilfe gebeten hat, dass der Anruf vertraulich und anonym ist, dies erhöht das Maß an Vertrauen;
- Weiterleitung oder Verbindung einer Person mit dem für ihn relevanteren Vertrauenstelefon;
- wendet psychologische Methoden an, um Aggressionen bei unausgewogenen Menschen zu reduzieren und den psycho-emotionalen Hintergrund zu stabilisieren;
- in schwierigen Fällen, um Hilfe zu rufen.
Helpline - psychologische Hilfe
Die Helpline - psychologische Hilfe wird ausnahmslos für alle bereitgestellt: Erwachsene und Kinder. Die Unterstützung ist so organisiert, dass während eines Anrufs zu einer einzelnen Nummer die Region, von der aus der Anruf getätigt wurde, identifiziert und an Spezialisten in der Hotline dieser Region weitergeleitet wird. Notfallpsychologische Hilfe wird sofort zur Verfügung gestellt, daher ist es in jeder Situation wichtig, nicht aufzugeben und diese Gelegenheit zu nutzen. Mit aller Ernsthaftigkeit und Hilfsbereitschaft und wird ein kleines Kind, einen Teenager und einen Erwachsenen behandeln.
Eine Helpline für Kinder
Die Helpline - psychologische Hilfe für Kinder, der Service arbeitet seit 2010 erfolgreich. Die Helpline für Kinder und Jugendliche in der Russischen Föderation - 8 800 2000 122 - die Service-Spezialisten helfen in verschiedenen Situationen. Was für eine Kleinigkeit gehalten wird, ein ärgerlicher Unfall für einen Erwachsenen, denn ein Kind kann als gefährlich, beängstigend und unlösbar erscheinen, weil Kinder nicht viel Lebenserfahrung haben und viele Dinge alleine nicht bewältigen können. Mit welchen Problemen und emotionalen Erfahrungen sprechen die Kinder an der Hotline:
- Streit mit Eltern;
- häusliche Gewalt;
- sexuelle Belästigung;
- das Kind war zu Hause allein gelassen und hatte Angst, einzuschlafen oder zu schlafen;
- Das Kind stand vor einem Problem, das Eltern aus Scham oder Angst vor Bestrafung nicht erkennen können.
Helpline für Jugendliche
Adoleszenz ist kein einfacher Test für eine Person, es ist kein Kind, aber kein Erwachsener, ein hormonaler Sturm verursacht Impulsausbrüche, Aggression oder umgekehrt, Gefühle von Missverständnissen durch andere und das Wachstum von Depressionen und Verwüstung. Weltweit hat eine anonyme Notrufnummer dazu beigetragen, dass mehr als eintausend Jugendliche und Spezialisten eine Vielzahl von Selbstmordversuchen verhindert haben. Mit welchen Problemen wendet sich die jüngere Generation oft?
- unerwiderte Liebe;
- Unverständnis oder Gleichgültigkeit der Eltern;
- körperliche und sexuelle Gewalt in der Schule oder zu Hause;
- Missbrauch durch Gleichaltrige ( Mobbing );
- Gedanken über Selbstmord;
- das Problem der Kommunikation mit Gleichaltrigen wegen Schüchternheit, körperlicher Schwäche;
- frühe sexuelle Intimität und die daraus resultierenden Folgen, die mit den Eltern (sexuell übertragbare Krankheiten, mögliche Schwangerschaft) schrecklich zu diskutieren sind.
Eine Hotline für Frauen
Frauen sind Geduld, auch wenn Stille und Geduld zur Tragik werden können, sind Stereotype der Frau hier sehr bezeichnend dafür, dass sie "die schmutzige Wäsche nicht ertragen" und "schlagen, dann lieben sie". Solche Frauen verhalten sich grundsätzlich "leiser als Wasser, unter dem Gras". Eine Hotline für Frauen, die häuslicher Gewalt ausgesetzt sind 8 800 7000 600. Während der Gewalt wird der Wille einer Frau unterdrückt und Körperverletzungen zugefügt. Es ist wichtig zu erkennen, dass sich der Ehemann wahrscheinlich nicht verbessert, die Schläge werden systematisch sein.
Der Anruf bei der Helpline kann der erste Schritt sein, um Gewalt loszuwerden, der Spezialist wird Ihnen helfen und Ihnen sagen, wie Sie sich bei den Strafverfolgungsbehörden bewerben und was Sie dafür benötigen. Für Frauen, die sich in einer schwierigen Situation befinden, gibt es eine Liste und eine Anzahl von Organisationen, in denen Opfern von Gewalt Unterkunft und Verdienstmöglichkeiten geboten werden, wenn der Despot-Ehemann nirgends hingehen kann, während sie noch ein kleines Kind hat oder mit Spezialisten schwanger ist.
Gesundheits-Helpline
Die Hotline des Gesundheitswesens - dieser Service unterscheidet sich etwas von einem anonymen psychologischen Dienst und zielt mehr darauf ab, die angemessene Qualität der medizinischen Leistungen sicherzustellen und eine nachlässige Behandlung der Patienten zu verhindern. Wenn eine Person mit unzureichender Unterstützung versorgt wurde oder wenn das medizinische Personal grob behandelt wurde oder es wichtig ist, ihre Rechte zur Bereitstellung der einen oder anderen Art von medizinischer Hilfe herauszufinden, können Sie sich an den örtlichen Gesundheitsdienst wenden.
Eine Telefon-Hotline für die Behandlung von Drogen
Eine narkologische Beratungsstelle für Erwachsene ist eine telefonische Beratung durch einen Psychiater-Narkologen, der alle Fragen beantwortet und darüber berät, was beachtet werden muss, um zu verstehen, ob ein Kind oder ein Erwachsener Drogen nimmt oder nicht. Die Helpline der Helpline unterstützt auch die folgenden Probleme:
- Hilfe bei der Annahme des Problems der Registrierung, des Krankenhausaufenthalts und der Behandlung benötigen;
- Eine nahe Person (Ehemann, Freund, Kind) braucht die Hilfe eines Experten Narkologen, aber Sie wollen es nicht öffentlich machen;
- Ein Mitglied der abhängigen Familie braucht psychologische Unterstützung, weil dieser Kampf für Gesundheit und eine Rückkehr zum normalen Leben alle Kräfte wegnimmt;
- die Person hat erkannt, dass er nicht mehr aus Drogen- und Alkoholabhängigkeit herauskommen kann.
Arbeite am Telefon des Vertrauens
Die Hotline - psychologische Hilfe für Erwachsene und Kinder - ist ein gesellschaftlich bedeutsamer Dienst, aber die Spezialisten selbst sind manchmal am Boden zerstört, und sie haben Perioden der Sinnlosigkeit und Zwecklosigkeit ihrer Arbeit, besonders wenn der Anrufer die Absicht zum Selbstmord umsetzt. Professionelles Burnout ist hier ein häufiges Phänomen, und seltene Spezialisten arbeiten seit vielen Jahren in diesem Dienst, sie sind namenlos, aber auf ihre Konto viele gerettet Leben.